從很多層面來講，工作的基本形式就是對話。就這個意義上而言，管理的挑戰(zhàn)基本等同于溝通的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，作者將分享六種溝通技巧，如果能將它們付諸實(shí)踐，那么將會大大提升您的領(lǐng)導(dǎo)力。

溝通在解決沖突、給予和接受反饋、招聘和解雇等工作交流中起著至關(guān)重要的作用。正是有效的溝通，讓我們得以跨部門合作，從而共同實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。在緊急、關(guān)鍵的時刻，傾心的溝通和認(rèn)真的聆聽就顯得更加重要。

在接下來的文章中，我將 分享六種溝通技巧，它們將會幫助你提升職場領(lǐng)導(dǎo)力。

01

以一個問題開啟對話

在溝通中，可以從一個開放的、坦誠的問題開展對話。

這個問題必須是你自己無法回答的，需要團(tuán)隊(duì)為你解答。具體來說，這個問題 不可以是：

• 你提前知道答案

• 你對答案有偏好

• 你的問題具有引導(dǎo)性

提出開放且誠實(shí)的問題是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)槲覀兣紶枙萑牍潭ǖ乃季S模式。經(jīng)常提出這樣的開放式問題，有助于提醒我們：自己并非全能的問題解決者，有時候我們需要傾聽他人的想法。

在之后的溝通中，我們建議你使用技巧來保持開放和誠懇的態(tài)度：

• 注意語言選擇。舉例子，你可以問 “你對完成這份工作有什么想法？”，而 “你不覺得多幾個人參與這個項(xiàng)目是個好主意嗎？” 則不算是開放問題。

• 保持問題的簡短，突出重點(diǎn)。

• 時刻提醒自己，提出這一問題的目的是為了幫助對話者了解他們自己的想法。

• 注意自己的語氣和肢體語言。如果語氣和肢體動作不當(dāng)，那么就算問題本身措辭恰當(dāng)，對話者也會退縮，不會給出誠懇的回答。

02

積極聆聽

正如前 文所言，工作的基本單位是 “對話”。從這個意義上而言，傾聽是交流中重要的一環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)傾聽技巧往往能促成客戶與團(tuán)隊(duì)的緊密合作。傾聽也為更加深入的詢問、對話提供了素材。

善于傾聽是成為一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的核心。有人說，溝通需要積極聆聽，如果認(rèn)真聽的話，我們可以聽出對話者的言外之意，而這一點(diǎn)正是管理者需要的能力。

專注、有意識的聆聽不僅對我們維持關(guān)系有幫助，也能促進(jìn)組織產(chǎn)出成果。舉個例子，當(dāng)我們有意識地聆聽團(tuán)隊(duì)成員時，我們可以讓關(guān)鍵信息更加自由地在對話中流動，以謙虛的心態(tài)交流和分享，從而有更多機(jī)會提出創(chuàng)造性的、更加智能的問題解決方案。

怎樣評估自己有意識聆聽的能力？你可以完成下面這個測試：

設(shè)置一個兩分鐘的計(jì)時器，A 講兩分鐘的話，B 只聽不說。兩分鐘后角色互換，再來一輪。在兩分鐘后，雙方分享自己聽到的信息，并分享自己的體會。

03

用信任搭建團(tuán)隊(duì)文化

信任有助于建立心理安全的、健康的組織文化。

在組織中建立信任關(guān)系，意味著可以敞開心扉交流，提醒我們看到盲點(diǎn)區(qū)的問題。擁有這種融洽關(guān)系的公司知道，這種文化對于人際溝通、生產(chǎn)力和任務(wù)完成的效率來說有多么重要。

如何搭建這樣的信任氛圍？雖然說工作關(guān)系并不需要以友誼為基礎(chǔ)，但成員之間的同理心和一致性還是有必要的。當(dāng)一位成員出現(xiàn)情緒化的問題，要學(xué)會傾聽并提出開放性的問題，一起尋找解決方法。

一些問題：

• 在你的工作經(jīng)歷中，哪些經(jīng)歷讓你對公司產(chǎn)生了信任和歸屬感？是什么促成了你這方面的體驗(yàn)？

• 回憶一下你在公司不愉快的經(jīng)歷，想想發(fā)生了什么事？

• 在工作中，你在什么時候會覺得自己是完整的、心理上是安全的？

04

非暴力溝通

任何希望建立緊密團(tuán)隊(duì)的人，都會時不時經(jīng)歷沖突。事實(shí)上，研究人員發(fā)現(xiàn)，沖突是群體發(fā)展過程中的正常部分，尤其是在早期階段。

我們應(yīng)該將沖突視為建立團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，將它視為一個坦誠相待、共同成長的機(jī)會。而且，當(dāng)我們學(xué)會以一種適當(dāng)?shù)?、健康的方式解決沖突后，我們可以將這種模型（即解決問題的方式）也應(yīng)用到其他方面，如家庭、商業(yè)合作等。

非暴力溝通的 OFNR 模型（在《非暴力溝通》一書中有詳細(xì)介紹）為讀者提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。它可以幫助觀察事物，分析感受，了解需要，并且以正確的方式提出我們的要求。簡單來說，它不僅在幫我們建設(shè)自我意識，也在幫助我們建立同理心。

什么是非暴力溝通 OFNR 模型呢？

1. 從客觀的、價值中立的角度觀察事物，在具體的時間和背景下觀察，避免偏頗地概括問題。

2. 談?wù)劚挥^察的事物帶給自己的感受。這種感受可以反映出我們的需求是否得到了滿足。不同的感受之間還可以互通，而且 “通過用表達(dá)感受展露我們脆弱的一面，可以有效解決沖突。”

3. 講清楚自己需要什么。在這里并不是要說普遍意義上的需求，而是針對感受所需要的特殊需求。

4. 提出一個想要的結(jié)果。注意，這里的請求并不等同于要求。如果對方拒絕了自己的請求，建議不要直接放棄，可以先討論對方拒絕的原因。在表述請求的時候一定要使用清晰、積極、具體的語言。